ПОКУПКА В ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНЕ: КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР И ДЕНЬГИ ЗА НЕГО?

Покупки в интернет – магазинах набирают все большую популярность среди граждан.

Приобретая товар в обычном магазине большинство знает в каких случаях товар может быть возвращен продавцу и у кого требовать, уплаченные за него денежные средства, при покупке же в интернет – магазине возникает ряд вопросов. В каких случаях товар может быть возвращен продавцу? Как вернуть товар и кто оплачивает возврат товара продавцу? Кто, как и в какой срок вернет деньги уплаченные за товар?

В настоящей статье мы рассмотрим в каких случаях и как осуществляется возврат товара, приобретенного в интернет – магазине.

Законодатель относит покупки в интернет – магазине к дистанционному способу продажи.

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г.  № 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).

Есть два возможных варианта когда покупатель может вернуть товар приобретенный в интерне-магазине:

  • товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам необходимость в нем отпала или он не подошел по цвету, фасону, габаритам или по любым иным причинам;
  • товар ненадлежащего качества;

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

 

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в один из ниже указанных сроков:

  • в течение 3-х месяцев с момента передачи товара, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара;
  • в течение 7-и дней с момента его получения, если же такая информация была предоставлена покупателю.

Обычно в посылках с товарами, приобретенными через интернет имеется вкладыш в котором указаны условия и порядок возврата, то есть в большинстве случаев вернуть товар надлежащего качества возможно в течении 7-ми календарных дней с момента получения (при покупке товара в обычном магазине такой срок составляет – 14 дней). Например, если вы получили товар на почте 05.05.2017 г., семидневный срок начинает течь с 06.05.2017 г. и последним днем для отказа от товара надлежащего качества является 12.05.2017 г.

Обращаю ваше внимание на то, что в отличии от покупок обычным способом, в соответствии с законном, потребитель не возвращает товар надлежащего качества по какой-либо личной причине, а отказывается от товара, то есть в требовании продавцу необходимо указывать именно на отказ от товара.

В соответствии с законом, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для случая дистанционного приобретения товара не требуется, чтобы товар не был в употреблении – были сохранены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, необходимое условие для возврата товара – сохранение товарного вида.

Документом подтверждающим условие покупки, как правило, является распечатанная накладная или подтверждение заказа высылаемое продавцом на электронную почту покупателю.

Документом подтверждающим оплату товара, может являться банковская квитанция об оплате, выписка с банковского счета, квитанция ФГУП “Почта России” об оплате наложенного платежа или любой иной документ, подтверждающий оплату товара.

Покупатель не может вернуть товар надлежащего качества в указанные сроки если товар имеет индивидуально-определенные свойства или если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например таким товаром может быть: кольцо с гравировкой имени, костюм сшитый по личным размерам и пр.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10-ть дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. При этом возврат денежных средств покупателю не ставится в зависимость от получения товара продавцом, то есть продавец должен удовлетворить требование потребителя в течении 10-ти дней с момента письменного отказа покупателя от товара в указанный срок, если иной порядок не предусмотрен договором с потребителем (обычно предусмотрен).

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Требования законодателя к акту или накладной о возврате товара надлежащего качества:

– полное фирменное наименование продавца;

– Ф.И.О. покупателя;

– наименование товара;

– даты заключения договора и передачи товара;

– сумма, подлежащая возврату;

– подписи продавца и покупателя.

Обычно форма такого документа размещена на сайте интернет – магазина.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие сроки не установлены, потребитель вправе предъявить ниже приведенные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Приведенная норма является общей и распространяется на все виды товаров.           

Потребитель вправе предъявить продавцу в отношении некачественного товара одно из следующих требований:

 

 1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Расходы на устранение недостатков подлежат возмещению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Ремонт осуществляется в срок установленный договором и не может превышать 45 дней.

 

2. Соразмерного уменьшения покупной цены 

Данное требование также должно быть удовлетворено в 10-ти дневный срок со дня его предъявления. Размер уменьшения цены определяется по соглашению сторон.

 

3. Замена товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула)

Замена товара должна производиться в 7-ми дневный срок со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней.

 

4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

Возврат уплаченной за товар денежной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Таким образом из изложенного следует вывод, что в отношении товара ненадлежащего качества действуют такие же правила, что и для товаров приобретаемых обычным не дистанционным способом.

Подробно порядок рассмотрения и удовлетворения указанных требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества урегулирован ст. ст. 18-22, 23, 24-26.1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Законодательством также предусмотрен ряд особенностей в отношении требований потребителя, предъявляемых в отношении технически сложного товара. С ними можно ознакомится в настоящем разделе, статья “Сломался смартфон: что делать?”.

 

Возврат денежных средств за товар 

Договором с интернет – магазином может быть предусмотрено, что при наличии права на возврат товара, уплаченные покупателем денежные средства возвращаются одновременно с возвратом товара покупателем. Если договор с интернет – магазином не содержит такого условия, требования потребителя должны быть удовлетворены в срок установленный законом, вне зависимости от возврата товара.

Денежные средства покупателю могут быть возвращены одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем несет продавец, то есть комиссию взимаемую банком или платежной системой уплачивает продавец.

В случае если потребитель возвращает товар надлежащего качества расходы на доставку товара продавцом ему не компенсируются.

Обращаю ваше внимание, что на покупки в интернет – магазине распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, обязывающие продавца выплатить покупателю неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, а также о взыскании с продавца в судебном порядке штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу покупателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований.

В завершении статьи хотелось бы обратить внимание на то, что, приобретая товар через интернет необходимо предварительно ознакомиться с текстом договора, который предлагает продавец на своем сайте. Как правило, покупатели не читают договор, а ставят лишь “галочку” о том, что с условиями ознакомлены и согласны. В тексте договора обычно содержатся подробные условия о порядке возврата товара интернет – магазину и денежных средств покупателю.

 

Настоящая статья составлена по состоянию на 14 сентября 2017 г.

Юрист Курск 2017 г.