«УБЫТОК НАВОДИТ НА ПРИБЫТОК» ИЛИ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ПОСЛЕ РЕМОНТА ВЕРНУЛСЯ С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ?
Категория: Защита прав потребителей
В жизни часто бывает так, купил долгожданную и желанную технику, начинаешь ее использовать и через некоторое время обнаруживаешь дефекты на которые не рассчитывал при покупке — кнопка западает, индикатор не срабатывает, экран мерцает и прочие тридцать три возможных несчастья. В таком случае мы вынуждены обратиться к продавцу с целью установления причины поломки и последующего гарантийного ремонта, так как вернуть продавцу товар и получить деньги за технически сложный товар, если с момента его покупки прошло более 15-ти дней или если дефект является несущественным нельзя.
В дальнейшем продавец забирает товар для установления причины поломки и проведения гарантийного ремонта. К сожалению, на практике встречаются ситуации, когда продавец возвращает товар покупателю после ремонта или экспертизы с внешними повреждениями, которых не было до передачи товара продавцу — сколами, царапинами, потертостями и иными повреждениями.
В настоящей статье мы рассмотрим вопрос о том, что делать покупателю, если товар из ремонта или после экспертизы возвращен продавцом с внешними дефектами. Как обернуть данную ситуацию максимально в свою пользу и получить от продавца достойную компенсацию. Алгоритм действий приведен ниже.
1. Зафиксируйте состояние товара при его передаче продавцу
При передаче товара продавцу для исследования или ремонта необходимо подробно зафиксировать его состояние в документе, по которому передается товар.
Для наглядности приведем два примера:
«Смартфон модель ***** серийный номер ***** внешних дефектов не имеет.»
«Телевизор модель ***** серийный номер *****, выявлен следующий внешний дефект: повреждение — скол покрытия в верхнем правом углу, размер скола 2*3 мм. Иных внешних дефектов нет.»
Зафиксировать состояние товара на момент передачи товара важно, так как это будет доказательством, подтверждающим состояние товара на момент его передачи продавцу.
2. Зафиксируйте состояние товара при его возврате от продавца
В документе по которому возвращается товар зафиксировать повреждения, которых не было на момент его передачи продавцу.
Скорее всего продавец подготовит акт в котором будет указано, что дефектов нет. В этом случае в таком акте указываете, что не согласны с его содержанием и подробно описываете выявленные повреждения и уже под таким описанием ставите свою подпись. Желательно, что бы под описанием дефектов подпись поставил и продавец, а также скрепил ее печатью организации.
Например:
«С актом не согласен, на планшете модель ***** серийный номер *****, мной выявлены следующие внешние дефекты, отсутствующие на момент передачи товара продавцу: царапина на задней поверхности планшета, примерный размер — 7 см., расположена в центре, мелкие царапины на экране планшета по всей поверхности.»
3. Оцените размер причиненного материального ущерба
Мы не будем рассматривать ситуацию когда продавец соглашается добровольно возместить ущерб — устранить дефекты или выплатить денежную компенсацию и вы на такие условия согласны, так как думаю, что понятно как вести себя в данной ситуации.
После того как вы получили от продавца товар с дефектами и документ в котором такие повреждения установлены, необходимо обратиться к специалисту — оценщику, который установит размер причиненного ущерба, то есть фактическую утрату товарной стоимости в связи с возникшими внешними дефектами товара.
Продавца необходимо заблаговременно уведомить о дате и месте проведения осмотра товара оценщиком (например, телеграммой или ценным заказным письмом с описью вложения).
Например, текст телеграммы может выглядеть следующим образом:
«Настоящим уведомляю Вас о проведении осмотра оценщиком Ивановым Иваном Ивановичем телефона ***** серийный номер ***** 20.07.2017 г. в 15 час. 00 мин. по московскому времени по адресу: г. Москва. ул. Березовая, д. 1. Прошу обеспечить явку уполномоченного представителя для присутствия при осмотре.»
Оценщик по результатам проведенного исследования товара с учетом степени износа установит размер материального ущерба, возникшего по причине возникновения внешних дефектов товара.
4. Отправьте претензию продавцу
Сразу отмечу, что на данной и последующей стадии разрешения рассматриваемого вопроса желательно привлечение юриста, так как необходимы юридические знания и умения в составлении деловых писем и процессуальных документов.
После получения отчета оценщика необходимо направить продавцу претензию (требование) о возмещении материального ущерба с указанием срока для добровольного удовлетворения ваших требований.
Например, основное требование может выглядеть следующим образом:
«Прошу Вас в течении 10-ти календарных дней с момента получения нестоящей претензии компенсировать материальный ущерб, возникший во время нахождения у Вас товара для проведения ремонта, в размере 50 000 руб. Копию отчета оценщика прилагаю.»
Претензия направляется продавцу по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения.
Узнать юридический адрес продавца можно на официальном сайте ФНС России https://egrul.nalog.ru
5. Подготовьте исковое заявление и примите участие в судебном процессе
В силу действующего процессуального законодательства каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается, то есть в обоснование исковых требований необходимо приложить следующие документы:
- документы, подтверждающие приобретение товара (кассовый или товарный чек);
- документ, подтверждающий состояние при его передаче продавцу (акт приема-передачи, акт сдачи и пр.);
- документ, зафиксировавший состояние товара на момент возврата товара покупателю (акт приема-передачи, акт сдачи и пр.);
- документы, подтверждающие уведомление продавца о проведении оценки (текст телеграммы и квитанция о ее оплате и отправке или копия письма-уведомления и опись вложения в ценное письмо и квитанция об оплате и отправке);
- отчет/акт/заключение оценщика;
- претензия (требование) продавцу и документы, подтверждающие ее направление.
В суде продавец может попытаться оспорить результаты оценки, что может повлиять на размер взысканного судом материального ущерба.
В случае проведения судебной экспертизы размер материального ущерба экспертом может быть оценен как выше так и ниже оценки проведенной вами. При вынесении решении суд будет руководствоваться суммой материального ущерба установленной судебной экспертизой.
В исковые требования могут быть включены также понесенные судебные издержки по оплате услуг оценщика и привлеченного юриста/адвоката или юридической организации.
6. Получите исполнительный лист и предъявите его для принудительного исполнения
После вступления в силу решения суда, по истечении срока для обжалования — месяца с момента изготовления решения его в окончательной форме или вынесения постановления судом апелляционной инстанции, получите исполнительный лист в суде.
Для принудительного исполнения исполнительный лист с соответствующим заявлением предъявляется в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов РФ (УФССП РФ).
Официальный сайт УФССП по Курской области — http://r46.fssprus.ru
Принудительное исполнение решения суда будет осуществлять судебный пристав-исполнитель.
Кратко подытожим вышеизложенное, для того, что бы взыскать с продавца материальный ущерб, возникший вследствие причинения товару внешних дефектов необходимо: до передачи товара продавцу зафиксировать состояние товара — при возврате товара зафиксировать возникшие дефекты — провести оценку размера причиненного ущерба — обратиться в суд с соответствующим иском — получить и предъявить исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда.
Настоящая статья составлена по состоянию на 15.11.2017 г.
Юрист Курск 2017 г.